Un engagement qualité | Aéroport Limoges-Bellegarde
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Un engagement qualité

Qualité / Sécurité

Un engagement qualité

L’objectif est d’améliorer les méthodes de travail pour contribuer à la satisfaction des passagers pendant toute la durée de leur passage dans l'aéroport.

Concrètement, c’est tout le personnel de l’aéroport qui s’engage pour satisfaire ses clients et parties intéressées.

Prendre soin des clients et des tiers, c’est :

  • Proposer un accueil et mettre à sa disposition des moyens et services qu’il attend (parking auto, vente des billets, enregistrement et embarquement des passagers et de leurs bagages sur un vol, débarquement des passagers et de leurs bagages, gestion des litiges bagages) ;
  • Coordonner la touchée d’un aéronef (stationnement, avitaillement, dégivrage, nettoyage, catering, plan de chargement, plan de vol) ;
  • Développer l’offre aérienne, domaniale et commerciale de la plateforme.

La qualité de l’aéroport est suivie grâce à :

  • Des indicateurs et des objectifs définis tels que la ponctualité et la régularité des vols ;
  • Des systèmes d’écoute des clients et tiers tels que les enquêtes de satisfaction ;
  • Le traitement des anomalies d’exploitation à travers des retours d'expériences et la mise en place d’actions correctives ;
  • Des audits internes.

L’analyse de l’ensemble de ces données permet de suivre la performance de l’aéroport et de proposer des actions d’amélioration à la fois sur notre organisation et sur nos prestations offertes.

 

La sécurité pour le bien-être des passagers

L’aéroport de Limoges détient un certificat de sécurité européen aéroportuaire délivré par la Direction Générale de l’Aviation civile (DGAC). 

Les exigences requises ont été satisfaites, en application des textes réglementaires de l'Agence Européenne de Sécurité Aérienne relatifs à la certification des aérodromes et aux normes techniques qui sont applicables, pour assurer en toute sécurité l’aménagement, le fonctionnement et l’usage des biens et services aéroportuaires nécessaires à la circulation des aéronefs, dont la gestion lui incombe.

Il s’agit de maintenir au sein de l’aéroport via notre Système de Gestion de la Sécurité (SGS) une véritable culture de la sécurité qui :

  • développe une démarche préventive de gestion et d'évaluation des risques d’accidents, d’incidents aéroportuaire ;
  • favorise des pratiques sûres et encourage les communications relatives à la sécurité à tous les niveaux de compétence  ;
  • fixe des objectifs d’amélioration de la sécurité à atteindre ;
  • analyse tout accident ou tout incident pour permettre de mener des actions dans le but d’annihiler toute situation accidentogène ; 
  • assure la formation et le suivi du maintien des compétences;
  • met en œuvre et rédige des « évaluations d’impact sur la sécurité » avant un changement important sur la plate-forme comme par exemple des gros travaux d’aménagement ;
  • s'assure du contrôle de la conformité règlementaire ; 
  • implique l’ensemble des intervenants pour la sécurité de tous ;

Le Système de Gestion de la Sécurité est un ensemble, structuré et organisé, de moyens, de procédures et de procédés, visant à améliorer en continue la sécurité.

Tout le personnel de l’aéroport agit au quotidien pour la sécurité aéroportuaire.

 

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