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La qualité à l'aéroport
Depuis 2008
Depuis avril 2008, l’aéroport international de Limoges est certifié ISO 9001 sur « la prise en charge des clients sur tout leur parcours dans l’aérogare ».
Concrètement, c’est tout le personnel de l’aéroport qui s’engage pour satisfaire les clients à chaque étape :
L’accueil
La vente
Les espaces mis à disposition
L’enregistrement
Le contrôle sûreté
L’embarquement
Le débarquement.
La qualité de l’aéroport est suivie grâce à :
Des indicateurs : ponctualité des vols, délai de livraison des bagages…
Des enquêtes de satisfaction régulières auprès des voyageurs
Le traitement des anomalies d’exploitation : mise en place d’actions correctives ou préventives
L’écoute des clients au quotidien : les suggestions sont prises en compte afin d’améliorer sans cesse la qualité.
Présentation vidéo de l'aéroport au cours des Assises nationales de la Qualité en aéroport (2008): cliquer ci-dessous.
